青島市將出臺(tái)2014-2016年智慧旅游城市規(guī)劃

　　青島將出臺(tái)“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃(2014-2016)?！爸腔勐糜巍苯ㄔO(shè)完成后，游客來青島前，可通過網(wǎng)站、微博、微信、熱線等平臺(tái)獲得“全新快準(zhǔn)”的青島旅游信息，實(shí)現(xiàn)一部便攜網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備玩轉(zhuǎn)青島。

　　通過“智慧旅游”建設(shè)應(yīng)用，預(yù)計(jì)至2016年，來青游客總?cè)藬?shù)提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，智慧應(yīng)用在星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、A級(jí)旅行社覆蓋率達(dá)到90%。

　　青島擬定《青島市“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃(2014-2016)》

　　據(jù)悉，2012年12月，青島市被國家旅游局確定為全國第二批“智慧旅游城市”建設(shè)試點(diǎn)城市。青島市旅游局按照“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”原則，組織有關(guān)專家擬定《青島市“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃(2014-2016)》，該規(guī)劃已于近期正式公布，該規(guī)劃將實(shí)現(xiàn)一部便攜網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備玩轉(zhuǎn)青島。

　　智慧旅游：便攜網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備玩轉(zhuǎn)青島

　　所謂的智慧旅游，就是借助利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游客獲取旅游信息更便捷、舒適、滿意。

　　據(jù)了解，《青島市“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃(2014-2016)》以“1233”總體框架為中心(一個(gè)保障體系，兩個(gè)建設(shè)主體，三個(gè)智慧能力，三類智慧應(yīng)用)，以智慧能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，以改善游客體驗(yàn)、提高滿意度為核心，通過三年建設(shè)，力爭(zhēng)使青島市率先建成國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的“智慧旅游城市”。

　　預(yù)計(jì)至2016年，來青旅游人數(shù)提高增幅2%

　　通過“智慧旅游”建設(shè)應(yīng)用，預(yù)計(jì)至2016年，來青游客總?cè)藬?shù)提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，智慧應(yīng)用在星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、A級(jí)旅行社覆蓋率達(dá)到90%。

　　通過“智慧旅游”建設(shè)應(yīng)用，游客獲取旅游信息的途徑極大拓展，可便捷網(wǎng)站、觸摸屏、手機(jī)APP軟件、電子信息屏、熱線電話、咨詢中心等多渠道獲得旅游咨詢、投訴、商務(wù)、救援、提示等旅游公共信息服務(wù)，滿足智能化導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)向需求。

　　旅客來青可借助互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)等高端信息玩轉(zhuǎn)青島

　　青島市旅游局介紹稱，“智慧旅游”建設(shè)完成后，游客來青島前，可通過網(wǎng)站、微博、微信、熱線等平臺(tái)獲得“全新快準(zhǔn)”的青島旅游信息，可通過淘寶、攜程、途牛等OTA(在線旅行商)的青島旅游官方旗艦店完成機(jī)票、酒店、門票、餐飲、購物等旅游電子商務(wù)交易。

　　抵達(dá)青島后，游客可入住“智慧旅游酒店”、游覽“智慧旅游景區(qū)”、參加“智慧旅游旅行社”組織的旅游團(tuán)隊(duì)，全面享受“智慧旅游”服務(wù)。還可以通過手機(jī)APP軟件、觸摸屏、熱線電話等平臺(tái)滿足旅游線路規(guī)劃導(dǎo)航、景點(diǎn)文字語音講解、旅游企業(yè)和導(dǎo)游誠信查驗(yàn)、旅游產(chǎn)品實(shí)時(shí)購買、旅游咨詢投訴等需求。結(jié)束旅程后，游客可通過網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP軟件等平臺(tái)分享旅游感受經(jīng)驗(yàn)、購買特色旅游產(chǎn)品。

　　為了響應(yīng)“智慧青島”以及“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”建設(shè)的要求，提高旅游服務(wù)與管理水平、提升游客滿意度，我市針對(duì)“智慧旅游城市”建設(shè)進(jìn)行了全面、科學(xué)和系統(tǒng)的總體規(guī)劃，制定并發(fā)布了《青島市 “智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃 （2014-2016）》。
進(jìn)展

　　青島列入第二批全國試點(diǎn)

　　“智慧旅游城市”是在智慧城市背景下，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，結(jié)合城市現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)，融合先進(jìn)的城市運(yùn)營服務(wù)理念，建立廣泛覆蓋和深度互聯(lián)的城市信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)城市的食、住、行、游、購、娛等多方面旅游要素進(jìn)行全面感知，并整合構(gòu)建協(xié)同共享的城市信息平臺(tái)，對(duì)信息進(jìn)行智能處理利用，從而為游客提供智能化旅游體驗(yàn)，為旅游管理和公共服務(wù)提供智能決策依據(jù)及手段，為企業(yè)和個(gè)人提供智能信息資源及開放式信息應(yīng)用平臺(tái)的綜合性區(qū)域信息化發(fā)展過程。

　　青島市旅游局負(fù)責(zé)人介紹說，2012年青島市被國家旅游局確定為第二批 “國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，試點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)是要以旅游目的地和旅游企業(yè)為切入點(diǎn)，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”?！皣衣糜卧圏c(diǎn)城市”兩批共33個(gè)城市都按照國家旅游局的試點(diǎn)要求進(jìn)行了“智慧旅游”的總體規(guī)劃。其中北京、大連、南京等城市已經(jīng)在規(guī)劃指導(dǎo)下進(jìn)行了 “智慧旅游試點(diǎn)城市”的建設(shè)，取得了顯著成效。青島智慧旅游城市的建設(shè)是響應(yīng)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”要求的緊迫任務(wù)，需要在前期信息化建設(shè)的基礎(chǔ)重新規(guī)劃建設(shè)，提升智慧旅游應(yīng)用水平，達(dá)到試點(diǎn)城市建設(shè)要求。

　　步驟

　　“智慧旅游城市”建設(shè)三步走

　　2012年青島市已將智慧城市建設(shè)寫入政府工作報(bào)告，并已著手智慧城市頂層設(shè)計(jì)，制定總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，規(guī)劃目標(biāo)是到“十二五”末期爭(zhēng)取信息化總體水平處于全國城市前列，打造北方數(shù)據(jù)中心，以宜居幸福為目標(biāo)，努力打造“智慧城市”?！爸腔勐糜纬鞘小笔恰爸腔鄢鞘小钡闹匾袡C(jī)組成部分，也是青島市智慧城市建設(shè)達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)和必要條件。

　　青島智慧旅游城市建設(shè)以智慧能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，以改善游客體驗(yàn)、提高滿意度為核心，力爭(zhēng)通過三年的規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn)把青島市建成國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游城市的總體目標(biāo)。我市“智慧旅游城市”的建設(shè)分為三個(gè)階段，第一階段（2014年）完成智慧旅游城市總體規(guī)劃，建設(shè)智慧旅游城市保障體系，重點(diǎn)進(jìn)行智慧能力建設(shè)；第二階段（2015年）全面展開“智慧旅游城市”規(guī)劃內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)，在重點(diǎn)項(xiàng)目上有所突破，通過智慧旅游示范項(xiàng)目和示范單位的建設(shè)引導(dǎo)和推進(jìn)旅游企業(yè)的智慧化建設(shè)；第三階段（2016年）規(guī)劃內(nèi)項(xiàng)目全面完成，建立智慧旅游城市新標(biāo)桿，進(jìn)行宣傳推廣，打造青島智慧旅游的行業(yè)形象。

　　措施

　　科技實(shí)現(xiàn)旅游一條龍服務(wù)

　　青島智慧旅游城市建設(shè)的重點(diǎn)是以改善游客體驗(yàn)為方向，重點(diǎn)建設(shè)智慧服務(wù)體系；以創(chuàng)新管理模式為方向，重點(diǎn)建設(shè)智慧管理體系；以產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為方向，重點(diǎn)建設(shè)資源整合體系。主要內(nèi)容包括：以政府為主導(dǎo)建設(shè)的智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、智慧旅游評(píng)價(jià)考核體系、跨部門數(shù)據(jù)交換中心、智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、門戶網(wǎng)站、服務(wù)熱線、新媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游手機(jī)助手、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、電子商務(wù)平臺(tái)、客戶關(guān)系管理、監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)、旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等；以社會(huì)組織為主導(dǎo)建設(shè)的智慧旅游云服務(wù)中心、無線寬帶接入網(wǎng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游一卡通、新媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、在線旅游等。

　　“旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)‘移動(dòng)消費(fèi)’的產(chǎn)業(yè)，游客對(duì)信息的獲取需隨時(shí)隨地地進(jìn)行，要求互聯(lián)網(wǎng)提供的接入也是隨時(shí)隨地移動(dòng)接入的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和職能終端為我們提供了Social、Local、Mobile等功能服務(wù)，這極大滿足了游客的智慧旅游體驗(yàn)。有了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)我們可以實(shí)現(xiàn)基于手持移動(dòng)終端的智慧導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購?！鼻鄭u市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不單向游客提供游前、游中、游后的網(wǎng)絡(luò)接入及移動(dòng)通信的技術(shù)能力，同時(shí)也為旅游行業(yè)內(nèi)的管理者和經(jīng)營者提供了新的管理手段。在這方面的應(yīng)用包括基于移動(dòng)終端的景區(qū)管理系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)、車輛定位管理等。